Порядок звернень споживачів

 

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до завода «КЛМЗ»
Письмове звернення до завода можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: 41600, Украина, Сумская обл., г. Конотоп, ул. Выровская, 64з.
• особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
• під час особистого прийому керівництва заводу;
• надіслати електронний лист на адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• зателефонувавши за номером: +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1) Повинно бути вказано:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;

– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЕНЕРГОСЕРВІС ПЛЮС»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання
звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12.
Або електронним шляхом надіславши запит на: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Особистий прийом керівництва ТОВ «ЕНЕРГОСЕРВІС ПЛЮС»
Особистий прийом споживачів керівництвом завода проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: 41600, Украина, Сумская обл., г. Конотоп, ул. Выровская, 64з.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12..

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

«Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація: Для працівників – безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві Для споживачів –  черговому завода "КЛМЗ"
3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у ви- падку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна від- стань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближеню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві для споживачів – черговому на завод "КЛМЗ" за телефоном: +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12.

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно; 2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. Тел. 101, черговому завода "КЛМЗ" за телефонами +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12.
3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12. або надіслати листа електронною поштою на адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. або заповнити форму на сайті завода. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

    Информация для потребителей

    В соответствии со статьями Закона Украины «О рынке электрической энергии» № 2019-VIII от 13 апреля 2017 с изменениями и дополнениями (далее – Закон).

    Статья 58. Потребитель имеет право:

    1) покупать электрическую энергию для собственного потребления.

    2) менять электропоставщика на условиях, определенных Законом и правилами розничного рынка;

    3) получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии;

    4) на компенсацию, применяемую в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения;

    5) на возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения его контрагентами условий договоров, заключенных на рынке электрической энергии;

    6) на недискриминационный доступ к системе передачи, системе распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями Кодекса системы передачи, Кодекса систем распределения;

    7) на доступ к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

    8) представлять соответствующему электропоставщику, оператору системы распределения обращения, жалобы и претензии, в частности по качеству электроснабжения, о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и получать в установленном законодательством порядке мотивированные ответы или сообщения о мерах по устранению электропоставщиков причин жалобы;

    9) получать от соответствующего электропоставщика информацию, предусмотренную законодательством и условиями договора о поставке электрической энергии потребителю;

    10) получать от соответствующего электропоставщика сообщение о его намерениях внести изменения в любые условия договора о поставке электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до внесения и в случае несогласия с предложенными изменениями расторгнуть договор с электропоставщиком в определенном договором порядке.

    Статья 57. Права и обязанности электропоставщика

    1. Электропоставщики имеют право:

    1) покупать и продавать электроэнергию на рынке электрической энергии, осуществлять экспорт-импорт электрической энергии по свободным ценам;

    2) свободно выбирать контрагента по двусторонним договором;

    3) на своевременное и в полном объеме получение средств за проданную электрическую энергию и услуги по поставке электрической энергии в соответствии с заключенными договорами;

    4) обращаться к оператору системы передачи или оператора системы распределения по отключению электроснабжения потребителя в случаях, определенных Правилами розничного рынка, кроме случаев поставки уязвимым потребителям;

    5) обращаться к оператору системы передачи или оператора системы распределения по восстановлению электроснабжения потребителю в случаях, определенных Правилами розничного рынка;

    6) на недискриминационный доступ к системе передачи, систем распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями Кодекса системы передачи, Кодекса системы распределения;

    7) доступа к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных Правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

    8) иные права, предусмотренные нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии и договорам, заключенным ими на рынке электрической энергии.

    1. Электропоставщик обязан:

    1) соблюдать лицензионные условия осуществления хозяйственной деятельности по поставке электрической энергии потребителю и другие нормативно-правовых акты, регулирующие функционирование рынка электрической энергии;

    2) заключать договоры, обязательные для осуществления деятельности на рынке электроэнергии, и выполнять условия таких договоров;

    3) предоставлять сообщение о договорных объемах купли-продажи электрической энергии по двусторонним договорам, в частности импортируемой и экспортируемой электроэнергии, в порядке, определенном Правилами рынка;

    4) составлять суточные графики электрической энергии для суток поставки согласно объемам купленной и проданной электрической энергии и предоставлять их оператору системы передачи в соответствии с Правилами рынка;

    5) выполнять акцептированные оператором системы передачи суточные графики электрической энергии;

    6) нести финансовую ответственность за небалансы электрической энергии по ценам, определенным в соответствии с Правилами рынка, в случае невыполнения им акцептированных оператором системы передачи почасовых графиков электрической энергии;

    7) платить своевременно и в полном объеме за электроэнергию, купленную на рынке электрической энергии и услуги, предоставляемые на рынке электрической энергии;

    8) открыть в учреждениях одного из уполномоченных банков текущие счета со специальным режимом использования для осуществления расчетов в соответствии с требованиями Закона;

    9) предоставлять в выставленном потребителю электрической энергии счете (или в приложениях к нему) в форме и порядке, определенных Регулятором, информацию:

    а) части каждого источника энергии в общей структуре баланса электрической энергии, купленной им и/или произведенной на собственных электроустановках за предыдущий год;

    б) ссылки на доступные источники информации (веб-страницы и т.д.) о воздействии на окружающую среду, вызванным производством электрической энергии всеми источниками энергии с баланса электрической энергии, купленной им за предыдущий год. По электрической энергии, приобретенной на рынке «на сутки вперед» и/или внутрисуточном рынке, и/или балансирующем рынке и/или импортируемой, могут применяться сводные данные по балансу электрической энергии, предоставляемые соответственно оператором рынка, оператором системы передачи, импортером;

    в) адреса, телефоны, веб-страницы для получения информации для предоставления обращений, жалоб и претензий по качеству поставки электрической энергии и предоставления сообщений об угрозе электробезопасности;

    10) предоставлять потребителям в порядке, определенном Правилами розничного рынка, данных о потреблении ими электрической энергии;

    11) предоставлять по запросу потребителя информацию, необходимую для осуществления перехода потребителя к другому электропоставщику в соответствии с Правилами розничного рынка;

    12) направлять потребителю окончательный счет не позднее шести недель после изменения электропоставщика;

    13) рассматривать в соответствии с порядком, определенным Регулятором, обращения, жалобы и претензии потребителей о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и предоставлять мотивированные ответы;

    14) предоставлять услуги по поставке электрической энергии потребителям с соблюдением установленных показателей качества услуг;

    15) осуществлять возмещение (компенсацию) потребителю в случае несоблюдения электропоставщиком показателей качества услуг, определенных договором и Регулятором;

    16) вести отдельный учет расходов и доходов от осуществления деятельности по оказанию универсальных услуг, услуг поставщика «последней надежды» по государственным регулируемым ценам и по свободным ценам;

    17) не позднее чем за 15 дней до начала осуществления деятельности по поставке электрической энергии обнародовать на своем веб-сайте Правила розничного рынка;

    18) предоставлять участникам рынка информацию, необходимую для выполнения ими функций на рынке электрической энергии, в объемах и порядке, определенных Правилами рынка, Кодексом системы передачи, Кодексом системы распределения, Кодексом коммерческого учета и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

    19) предоставлять Регулятору информацию, необходимую для осуществления им функций и полномочий, установленных законодательством.

    1. Электропоставщик должен в четкий и прозрачный способ информировать своих потребителей:

    1) о стоимости и условиях предоставления услуг;

    2) о методах оплаты, которые не должны допускать дискриминации между потребителями. Системы предварительной оплаты должны быть справедливыми и адекватно отражать прогнозное потребление;

    3) о праве потребителей бесплатно выбирать и менять электропоставщика;

    4) об изменении любых условиях договора о поставке электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до их применения с учетом информации о праве потребителя расторгнуть договор. Электропоставщики обязаны сообщать потребителям в порядке, установленном Законом, о каком-либо увеличении цены и об их праве прекратить действие договора, если они не принимают новые условия.

     

     Конотопский литейно-механический завод "КЛМЗ"


     Производство гильз цилиндров и втулок из специального легированного чугуна для дизельных и бензиновых двигателей внутреннего сгорания и компрессоров отечественного и импортного производства.


     «Конотопский Литейно-Механический Завод» — это предприятие с 18-летним опытом производства гильз цилиндров и втулок из специального легированного чугуна для дизельных и бензиновых двигателей внутреннего сгорания и компрессоров отечественного и импортного производства.
    С 2011 года завод официально поставляет продукцию для Цилиндро-поршневых комплектов Торговой Марки «ЗАПЧАСТЬ-ДИЗЕЛЬ», которые широко представлены на рынке Украины, России, стран ближнего и дальнего зарубежья.

    Нормативно-правовые документы

     

    Адрес: 41600, Украина, Сумская обл., г. Конотоп, ул. Выровская, 64з.

    Адрес центра обслуживания потребителей:  41600, Украина, Сумская обл., г. Конотоп, ул. Выровская, 64з.

     

    Тел./факс: +38(05447) 6-20-47, +38(05447) 6-20-23, +38(05447) 2-50-40.

    Телефон для обращения потребителей: +38 (05447) 6-39-42, +38 (05447) 6-38-12.

     

    e-mail для приема электронных писем потребителей: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.